A Ouvidoria da GEAP é um canal de comunicação direta entre o cliente e a Fundação e tem a função
de acolher, registrar, analisar e dar tratamento adequado às reclamações, sugestões, denúncias,
críticas e elogios sobre os serviços prestados pela GEAP e sua rede credenciada, favorecendo a
prática da gestão participativa.
É um órgão de natureza mediadora, sem caráter administrativo deliberativo, que atua diretamente
junto às Superintendências e Representações Regionais e órgãos da Diretoria Executiva. É função
da Ouvidoria esgotar todos os canais para que a resposta seja a mais precisa e justa possível,
garantindo o cumprimento das normas e regulamentos que regem a Instituição.
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