A Ouvidoria da GEAP é um canal de comunicação direta entre o cliente e a Fundação e tem a função de acolher, registrar, analisar e dar tratamento adequado às reclamações, sugestões, denúncias, críticas e elogios sobre os serviços prestados pela GEAP e sua rede credenciada, favorecendo a prática da gestão participativa.
É um órgão de natureza mediadora, sem caráter administrativo deliberativo, que atua diretamente junto às Gerências Regionais e órgãos da Diretoria Executiva.
É função da Ouvidoria esgotar todos os canais para que a resposta seja a mais precisa e justa possível, garantindo o cumprimento das normas e regulamentos que regem a Instituição.
